Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 20/02/2026
1. Presentación
ReLU Games, ("nosotros", "nuestro", "la Empresa" o "nos") recopilamos, utilizamos y procesamos la información sobre usted ("usted", "usuario" o "jugador"). Proporcionamos distintos servicios relacionados con "MIMESIS", como el juego propiamente dicho, el sitio web, eventos, encuestas o el servicio de atención al cliente ("Servicios"). Esta Política de privacidad ("Política") cubre la información personal que se proporciona, recopila o genera cuando usted accede, utiliza o se suscribe a nuestros Servicios, salvo cuando se apliquen políticas de privacidad o términos y condiciones independientes. Esta Política se aplica a nuestros Servicios, y también explica los derechos y opciones que usted tiene respecto a estos datos, y la manera en la que puede comunicarse con nosotros. Esta Política no se aplica ni puede controlar las actividades que realice al seleccionar o visitar otros sitios desde nuestros Juegos y Servicios.
Actualizaremos esta Política ocasionalmente. Una vez que se actualice, revisaremos la fecha de entrada en vigor que se indica en la parte superior. Aunque le informaremos acerca de esta Política o de cualquier modificación sustancial en la misma de forma periódica, el hecho de que continúe utilizando nuestros Servicios después de dichos cambios significa que está de acuerdo con la Política revisada. Le animamos a que revise periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cómo recopilamos y tratamos su información personal. De vez en cuando, es posible que le solicitemos que acepte su conformidad con esta Política al ofrecer nuestros Servicios.
2. Qué información recopilamos
Recopilaremos las siguientes categorías de información que puedan identificarle o describirle directa o indirectamente a usted o a su dispositivo, o aquella que sea capaz de asociarse o vincularse a usted o a su dispositivo. La información que nos proporcione puede diferir según las circunstancias. Por ejemplo, puede incluir:
1) Identificadores como ID de la plataforma, apodo, dirección de correo electrónico, datos de chat de voz, etc.;
2) Información del dispositivo o de la red, como el modelo del dispositivo, la versión del SO, el idioma, la dirección IP, etc.; y
3) Información sobre el Juego, como la que aparece en informes de fallos y detalles de la actividad del sistema (por ejemplo, la configuración del juego, la fecha y la hora de juego, etc.);
Para mejorar la calidad de nuestro Servicio, utilizamos tecnología de Inteligencia Artificial ("IA") para operarlo. Dicha tecnología de IA aplicada al Servicio está diseñada para generar resultados con base en conjuntos de datos y reglas predefinidas, no proporciona a los usuarios resultados personalizados al aprender sobre sus datos de uso de los servicios. El entrenamiento de la IA está limitado a información de personajes (por ejemplo, su movimiento) y no incluye ningún dato personal de nuestros usuarios.
3. Cómo usamos su información
Utilizamos principalmente la información recopilada para diversos fines, como proporcionar los Servicios a jugadores como usted y mejorar la calidad de nuestros Servicios. Estos fines incluyen:
1) Explotar y prestar nuestros Servicios;
2) Desarrollar nuevos servicios, mejorar la calidad de nuestros Servicios y solucionar errores;
3) Detectar y actuar frente a usos ilegales o no autorizados de nuestros Servicios;
4) Gestionar sus consultas y solicitudes;
5) Proporcionar información de publicidad y otros datos sobre encuestas y eventos de marketing y de promoción;
6) Rastrear patrones de uso, analizar tendencias de los usuarios y calcular estadísticas sobre los Servicios; y
7) Cumplir y hacer cumplir los requisitos legales, acuerdos y políticas.
La mayoría del tiempo, el tratamiento de su información personal es necesario para responder o procesar su solicitud. También puede que procesemos su información para cumplir con una obligación legal pertinente. Periódicamente, podemos solicitar su consentimiento para usar su información con motivos específicos. Si se ha dado y es obligatorio, usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, poniéndose en contacto con nosotros en la dirección que se incluye en la presente Política.
4. Cómo compartimos su información
Compartimos determinada información personal con terceros para proporcionarle nuestros Servicios, incluidos proveedores de servicios que procesan información personal en nuestro nombre con el fin de proporcionarle tales Servicios. A continuación, se mencionan algunos ejemplos de dichos terceros. No obstante, no compartimos su información con terceros para publicidad conductual de contexto cruzado.
1) Proveedores de servicios informáticos en la nube para prestar servicios de almacenamiento en la nube;
2) Plataformas de marketing y proveedores de servicios de análisis relacionados con el comportamiento de los jugadores, para personalizar el Servicio y llevar a cabo actividades de marketing;
3) Proveedores de servicios plataformas para publicar los Servicios;
4) Proveedores de servicios de encuestas en línea para mejorar los Servicios, y
5) Proveedores de servicios de plataformas que únicamente proporcionan la plataforma técnica para las consultas de atención al cliente de los Servicios.
Podemos compartir su información cuando dicha divulgación sea esencial para cumplir una obligación legal o una solicitud legal de acceso a los datos para los fines descritos en esta Política, o cuando usted haya proporcionado su consentimiento o lo haya solicitado de otro modo.
5. Cookies y tecnologías relacionadas
Usamos cookies u otras tecnologías para reconocer su navegador o dispositivo, conocer mejor sus intereses, ofrecerle funciones y servicios esenciales, y demás propósitos adicionales. Aquellos terceros que estén autorizados también pueden instalar cookies y tecnologías relacionadas cuando usted utiliza nuestros Servicios.
Las cookies son pequeños archivos que se descargan en el ordenador del usuario (siempre y cuando el navegador esté habilitado para aceptar cookies) con el fin de hacer seguimiento de los movimientos que se hacen en los sitios web y personalizar la experiencia del usuario dentro del sitio web. La mayoría de los navegadores de Internet le permiten borrar las cookies del disco duro del ordenador, bloquear la aceptación de cookies o recibir un aviso antes de que se almacene ninguna cookie. Consulte las instrucciones de su navegador o la pantalla "Ayuda" para obtener más información sobre cómo administrar las cookies. No obstante, tenga en cuenta que si bloquea las cookies, es posible que algunas partes de nuestros sitios web no funcionen correctamente.
No controlamos las cookies de anuncios de terceros y le animamos a que consulte las políticas de privacidad de los anunciantes y/o de los servicios de anuncios para saber cómo estos usan las cookies y otras tecnologías. Es posible que algunas empresas de publicidad de terceros le envíen anuncios que aparecen en nuestros sitios web. Estas empresas pueden utilizar información sobre sus visitas a nuestros sitios web para ofrecerle publicidad a usted y otros sitios sobre productos y servicios que sean de su interés.
6. Transferencias de datos internacionales
Operamos a nivel mundial con el fin de proporcionar nuestros Servicios y podríamos transferir sus datos a países y otras regiones fuera del país donde usted se encuentra. En caso de transferir, almacenar o procesar su información personal, tomamos medidas razonables para salvaguardar la privacidad de la misma, incluyendo la firma de cláusulas de confidencialidad y contractuales tipo con los proveedores cuando sea apropiado. Dependiendo de su región, dispondrá de información adicional sobre la transferencia internacional de sus datos. Para obtener más información, consulte la sección de condiciones complementarias.
7. Conservación y supresión de información personal
En principio, eliminamos la información personal del usuario tan pronto como se haya alcanzado la finalidad para la que se recopiló. La información personal almacenada en formato físico se triturará o quemará, y la información personal almacenada en formato electrónico se eliminará mediante medidas técnicas de modo que no se pueda reproducir. Los datos del chat de voz se transmiten en tiempo real, en formato de streaming, y no se almacenan. La información relacionada con la jugabilidad, como los movimientos del jugador y los datos del entorno, puede almacenarse como archivos de repetición para las funciones del servicio. Estos archivos no contienen información que le identifique personalmente. No obstante, podemos conservar su información personal incluso después de que haya cerrado su cuenta o de que hayamos dejado de prestarle los Servicios, si la conservación de su información personal es razonablemente necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales, satisfacer requisitos regulatorios, resolver disputas, prevenir fraude, engaño o abuso, o hacer cumplir la presente Política o cualquier otro acuerdo que hayamos establecido con un jugador.
8. Nuestra política sobre menores
Cuando procesamos información sobre niños menores de la edad legal para dar su consentimiento digital, solicitaremos el consentimiento de sus progenitores o tutores para recopilar información personal de sus hijos antes de que estos usen nuestros Servicios. Si usted es un progenitor o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos, puede ponerse en contacto con nosotros y solicitar que la información de su hijo se elimine de nuestro sistema.
9. Enlaces y servicios de terceros
Si entra en un sitio web de terceros, incluido, entre otros, un anuncio, saldrá de nuestro sitio web e irá al sitio web que haya seleccionado. Dado que no es posible controlar la actividad de terceros, no podemos garantizar que se adhieran a las mismas prácticas de privacidad y seguridad que nosotros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier otro proveedor de servicios del que solicite servicios. Si visita un sitio web de terceros vinculado a nuestros Servicios, debe consultar la política de privacidad de dicho sitio antes de proporcionar cualquier tipo de información personal.
10. Protección de su información
Hemos aplicado medidas de protección adecuadas, incluido el cifrado y la anonimización, para proteger su información personal. Además, limitamos el acceso a su información personal a aquellos empleados, agentes, personas o empresas que tienen una necesidad comercial de conocer o acceder a la información. Dichas personas solo tratarán su información personal conforme a nuestras instrucciones y están sujetas a la obligación de confidencialidad cuando así corresponda.
11. Sus derechos de privacidad
Sujeto a las limitaciones de la ley aplicable, usted tiene derecho a oponerse o solicitar que se restrinja el procesamiento de su información personal, así como de solicitar el acceso, rectificación, borrado y portabilidad de la misma. Para hacer una petición con respecto a sus derechos o si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nosotros a través de un correo electrónico a la dirección que se especifica en la sección "13. Contacto". Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que deseen ejercer los derechos de protección de datos conforme a la legislación de protección de datos aplicable.
12. Enmiendas
Podemos, a nuestro criterio, enmendar cualquier tipo de contenido de esta Política de privacidad en cualquier momento publicando una versión actualizada de dicha Política en nuestros Servicios. Si se aplican cambios sustanciales, compartiremos un aviso en nuestros sitios web o en nuestros Servicios, o se le avisará con una antelación razonable antes de que cualquier cambio sustancial entre en vigor. Todos los demás cambios entrarán en vigor cuando se hagan públicos.
13. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o sobre su relación con nuestros Servicios, póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico cs@relugames.com.
La presente Política de privacidad se ha traducido a otros idiomas para su comodidad. En caso de discrepancia entre la versión inglesa y otras versiones, la versión inglesa prevalecerá. No obstante, la política de privacidad coreana prevalecerá para los usuarios que vivan en Corea.
Apéndice. TÉRMINOS ADICIONALES – ESPECÍFICOS DE LA JURISDICCIÓN
Esta parte de nuestra política se aplica a los residentes de las jurisdicciones indicadas a continuación. En caso de conflicto entre la Política y esta sección, la última es la que prevalece.
1. EEE y Reino Unido
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente de su país o región en caso de presunta infracción de la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Nuestro representante en la UE es VeraSafe Netherlands BV, sito en Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam, Países Bajos. Para ponerse en contacto con ellos, rellene el siguiente formulario: https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative.
Nuestro representante en el Reino Unido es VeraSafe United Kingdom Ltd., sito en 37 Albert Embankment, Londres SE1 7TL, Reino Unido. Para ponerse en contacto con ellos, rellene el siguiente formulario: https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative.
1) Transferencias de datos internacionales
Si transferimos sus datos fuera del EEE a un país que la Comisión Europea considera que no garantiza un nivel adecuado de protección de datos, nos esforzamos por aplicar las medidas necesarias para proteger sus datos personales conforme a las leyes de privacidad y protección de datos aplicables. Dichas medidas de protección pueden incluir acuerdos de transferencia de datos que apliquen las últimas cláusulas contractuales tipo (una forma de acuerdo de transferencia de datos aprobado previamente por la Comisión Europea como medida de protección adecuada para los datos personales). Para solicitar una copia de dichas medidas adecuadas, puede ponerse en contacto con nosotros mediante las vías indicadas en la presente Política. De otro modo, transferiremos los datos personales con su consentimiento, para cumplir un contrato con usted o para satisfacer un interés legítimo apremiante de manera que no prevalezca sobre sus derechos y libertades.
2) Sus derechos de privacidad
Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante el organismo de protección de datos correspondiente si tiene dudas sobre cómo procesamos su información personal. La autoridad de protección de datos ante la que puede presentar una queja puede ser la de su residencia habitual, lugar de trabajo o nuestro establecimiento.
2. Estados Unidos
1) Derechos de privacidad para usuarios de los Estados Unidos
Varios estados de EE. UU. conceden a sus residentes el derecho a:
a. Confirmar si procesamos su información personal;
b. Acceder y borrar determinada información personal;
c. Llevar sus datos de un lugar a otro (portabilidad de datos);
d. Cancelar el procesamiento de datos personales con fines publicitarios y comerciales;
e. Corregir inexactitudes en su información personal, teniendo en cuenta la naturaleza de la información y el propósito de su tratamiento;
f. Ser excluido de la elaboración de perfiles en el marco de decisiones que produzcan efectos jurídicos o de una importancia similar.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede solicitárnoslo escribiendo al correo electrónico cs@relugames.com. Para recurrir una decisión sobre una solicitud relacionada con los derechos del consumidor, siga las instrucciones de la notificación que le proporcionaremos por escrito.
Nevada otorga a sus residentes un derecho limitado de negarse a la venta de determinada información personal. Los residentes que quieran ejercer el derecho de excluirse pueden enviar una solicitud a la siguiente dirección: (e-mail: cs@relugames.com). No obstante, le informamos de que actualmente no vendemos información que cumpla los requisitos para la exclusión que especifica esa ley.
2) California
Si usted es residente en California, puede tener los derechos adicionales que se detallan a continuación. Recopilaremos y utilizaremos las siguientes categorías de información personal sobre usted:
a. Identificadores como ID de la plataforma, apodo, dirección de correo electrónico, etc.
- Cómo se obtienen: Al acceder o utilizar nuestros Servicios, recopilamos esta información de manera directa o automática.
- Con quién se comparten: Con proveedores de servicios (por ejemplo, proveedor de almacenamiento en la nube, proveedor de servicios de la plataforma, proveedor de servicios de análisis de la plataforma, proveedor de servicios de encuestas en línea, proveedor de servicios de atención al cliente de la plataforma).
b. La actividad en Internet u otras redes similares, como el comportamiento de navegación al utilizar nuestros Servicios (por ejemplo, modelo del dispositivo,versión del sistema operativo, idioma, ID del dispositivo, información del juego, etc.) y los identificadores, como la dirección IP.
- Cómo se obtienen: Obtenemos estos datos automáticamente cuando usted accede o juega a nuestros Servicios.
- Con quién se comparten: Con proveedores de servicios (por ejemplo, proveedor de almacenamiento en la nube, proveedor de servicios de la plataforma, proveedor de servicios de análisis de la plataforma).
c. Información de geolocalización obtenida mediante dirección IP.
- Cómo se obtienen: Obtenemos estos datos automáticamente cuando usted accede o juega a nuestros Servicios.
- Con quién se comparten: Con proveedores de servicios (por ejemplo, proveedor de almacenamiento en la nube, proveedor de servicios de la plataforma, proveedor de servicios de análisis de la plataforma).
d. Información sonora, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar, como datos de chat de voz, etc.
- Cómo se obtienen: Obtenemos estos datos automáticamente cuando usted accede o juega a nuestros Servicios.
- Con quién se comparten: Con proveedores de servicios (por ejemplo, proveedor de almacenamiento en la nube, proveedor de servicios de la plataforma).
Determinamos el periodo de retención para cada una de las categorías de información personal mencionadas anteriormente en función de los propósitos empresariales o comerciales con los que se obtenga la información, nuestros requisitos legales o regulatorios aplicables a esta información y para proteger nuestros derechos.
- Sus derechos de privacidad en California
Puede ejercer los derechos que se enumeran a continuación relacionados con su información personal en cualquier momento. Para hacerlo, envíenos un correo electrónico a cs@relugames.com. Tenga en cuenta que deberá proporcionar al menos su dirección de correo electrónico para poder enviar la solicitud y que es posible que se le solicite información adicional para poder comprobar su identidad. Si quiere ejercer sus derechos a través del correo electrónico, debe especificar a qué derecho apela. Tenga en cuenta que deberá proporcionar al menos su dirección de correo electrónico para poder enviar la solicitud y que es posible que se le solicite información adicional para poder comprobar su identidad. Si quiere ejercer sus derechos a través del correo electrónico, debe especificar a qué derecho apela.
Verificaremos su identidad y responderemos a su solicitud en 45 días naturales. Si fuera necesario, podríamos tardar otros 45 días para responder, hasta un total máximo de 90 días desde el día en que se recibió la solicitud. De darse el caso, le notificaríamos el motivo del retraso.
a. Derecho al conocimiento y Derecho de acceso
Tiene derecho a solicitarnos la siguiente información hasta dos veces en un periodo de 12 meses:
- las categorías de su información personal que hemos recopilado durante los últimos 12 meses o desde el lanzamiento de estos Servicios, y los datos específicos de su información personal que hemos recopilado;
- las categorías de las fuentes de donde procede la información personal que hemos recogido;
- los propósitos empresariales o comerciales para los que hemos recogido la información personal;
- las categorías de la información personal que hemos divulgado con fines comerciales o vendido durante los últimos 12 meses o desde el lanzamiento de estos Servicios, y
- las categorías de terceros a quienes se ha divulgado o vendido la información (si procede).
b. Derecho a la eliminación
Tiene derecho a solicitar que se borre la información personal que hemos recogido.
c. Derecho de rectificación
Tiene derecho a corregir su información personal. Puede editar su información personal en el menú de ajustes del juego o enviando un correo electrónico a cs@relugames.com.
d. Derecho a no sufrir discriminación
Tiene derecho a no sufrir discriminación por ejercer dichos derechos de privacidad.
e. Derecho a que su información personal no se venda o comparta
Tiene derecho a solicitar que su información personal no se venda o comparta de ninguna forma conforme a la legislación de California. Para ello, puede solicitar que su información personal no se venda ni comparta de forma alguna. En lo que atañe a la publicidad dirigida, para controlar cómo se comparte su información personal con fines de publicidad dirigida en nuestro sitio web, puede no aceptar las cookies publicitarias en el banner de cookies.
SIN EMBARGO, NO HEMOS "VENDIDO" INFORMACIÓN PERSONAL A TERCEROS SEGÚN LA DEFINICIÓN DEL TÉRMINO EN LA CCPA DURANTE LOS ÚLTIMOS 12 MESES. ADEMÁS, NO HEMOS COMPARTIDO INFORMACIÓN PERSONAL CON TERCEROS CON FINES DE PUBLICIDAD CONDUCTUAL DE CONTEXTO CRUZADO.
f. Derechos de los menores de California
Si es menor de 16 años, tiene derecho a solicitar que se borre o corrija la información que usted haya publicado en sitios web como foros o tablones de anuncios, así como a solicitar una copia de esta.
g. Ley "Shine the Light"
Tiene derecho a solicitar las categorías de información personal que hemos divulgado a terceros durante los últimos 12 meses para sus propósitos promocionales directos y la información correspondiente sobre los terceros. Además, también podrá solicitar que su información personal no se divulgue a terceros para sus propósitos promocionales directos.
h. Limitación del uso o divulgación de información personal sensible
Tiene derecho a limitar el uso que hagamos de su información personal sensible. Sin embargo, NO USAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL SENSIBLE para fines que nos obliguen a ofrecer esta opción de limitación. En caso de que recopilemos su información personal sensible, le pediremos que nos otorgue su consentimiento.
- Agente autorizado
Puede designar a otra persona o entidad (en adelante, el "agente autorizado") para que actúe en su nombre en relación con su solicitud de derechos garantizados por la CCPA. Un agente autorizado es una persona o entidad empresarial registrada en la Secretaría del Estado para hacer negocios en California a la que usted ha autorizado a solicitar información o a solicitar el borrado de su información.
Para que un agente autorizado se encargue de su solicitud, es necesario que usted le proporcione una autorización firmada. Su agente autorizado puede solicitar la recepción o el borrado de información enviando un correo electrónico a cs@relugames.com. Si se pone en contacto con nosotros, le ofreceremos un formulario autorizado para ayudarle.
El requisito anterior no es aplicable si su agente cuenta con un poder notarial, conforme a las secciones de 4000 a 4465 del Código sucesorio. Tenga en cuenta que podremos denegar las solicitudes de los agentes que no acrediten haber recibido una autorización para actuar en su nombre. Según la CCPA, su agente es responsable de implementar y mantener unos procedimientos y prácticas de seguridad razonables para proteger su información personal y utilizarla solo con el propósito de llevar a cabo su solicitud.
Si tiene alguna duda sobre esta Política, o sobre el ejercicio de sus derechos, anteriormente descritos, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a cs@relugames.com.