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Privacy Policy (ES)

Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 2024.05.22
1.
Presentación
En ReLU Games ("de nuestra consideración", "la empresa" o "nosotros") recopilamos, utilizamos y procesamos su información ("usted", "el usuario" o "jugador"). Proporcionamos diversos servicios relacionados con el Juego (es decir, el juego, el sitio web, eventos, encuestas o el servicio de atención al cliente) ("Juegos y Servicios"). Esta Política de privacidad ("Política") cubre la información personal que se proporciona, recopila o genera cuando usted accede, utiliza o se suscribe a nuestros Juegos y Servicios, excepto cuando se aplican políticas de privacidad o términos y condiciones independientes. Esta Política se aplica a nuestros Juegos y Servicios, y también explica los derechos y opciones que usted tiene con respecto a estos datos, y cómo puede comunicarse con nosotros. Esta Política no será aplicable ni podrá controlar las actividades cuando usted seleccione o visite otros sitios desde nuestros Juego y Servicios.
Esta Política se actualizará cada cierto tiempo. Una vez que se actualice, revisaremos la fecha de entrada en vigor que se indica en la parte superior. Aunque le informaremos acerca de esta Política o de cualquier modificación sustancial en la misma de forma periódica, el hecho de que continúe utilizando nuestros Juegos y Servicios después de dichos cambios significa que está de acuerdo con la Política revisada. Le animamos a que revise periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cómo recopilamos y tratamos su información personal. De vez en cuando, es posible que le solicitemos que acepte su conformidad con esta Política al ofrecer nuestros Juegos y Servicios.
2.
Qué información recopilamos
Recopilaremos las siguientes categorías de información que puedan identificarle o describirle directa o indirectamente a usted o a su dispositivo, o aquella que sea capaz de asociarse o vincularse a usted o a su dispositivo. La información que nos proporcione puede diferir según las circunstancias. Por ejemplo, puede incluir:
1) Identificadores, como SteamID64, apodo, dirección IP, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, fecha de nacimiento, género, país de residencia, idioma, nacionalidad, etc., para ofrecer y utilizar Juegos y Servicios
2) Información de la red o el dispositivo, como el modelo de dispositivo, versión de SO, dirección MAC, ID del dispositivo, ID de publicidad (ADID, IDFA), etc.
3) Información sobre el juego como la que aparece en informes de fallos y detalles de la actividad del sistema (por ejemplo, la configuración del juego, fecha y hora, etc.)
Nuestros Juegos y Servicios están basados en un sistema de IA. Podemos almacenar automáticamente información del chat durante el juego y utilizar estos datos para ofrecer y mejorar nuestros Juegos y Servicios. No usaremos sus datos para promocionar nuestros servicios o crear perfiles publicitarios de usted. Los usaremos exclusivamente para que le resulte más fácil usar nuestros Juegos y Servicios. Tiene derecho a oponerse a que usemos sus datos para alimentar la IA. Puede ejercer los derechos relacionados con su información personal en cualquier momento. Para hacerlo, escríbanos un correo electrónico a cs@relugames.com.
Parte de esta información se recopila a través del uso de cookies o herramientas/tecnología en línea relacionadas. Lea la sección "Cookies y tecnologías relacionadas" más adelante para conocer los detalles.
3.
Cómo usamos su información
Utilizamos principalmente la información recopilada para diversos fines como proporcionar los Juegos y Servicios a jugadores como usted y mejorar la calidad de nuestros Juegos y Servicios. Estos fines incluyen:
1) Operar, proporcionar y mejorar nuestros Juegos y Servicios;
2) Desarrollar juegos nuevos, mejorar la calidad de nuestros Juegos y Servicios y reparar errores;
3) Detectar y actuar frente a usos ilegales o no autorizados de nuestros Juegos y Servicios;
4) Gestionar las consultas y solicitudes (por ejemplo, reembolso de artículos del juego, etc.);
5) Proporcionar información de publicidad y otros datos sobre encuestas y eventos de marketing y de promoción;
6) Rastrear patrones de uso, analizar tendencias de los usuarios y calcular estadísticas sobre Juegos y Servicios;
7) Evitar, detectar, identificar, investigar y responder a demandas potenciales o reales, responsabilidades, comportamiento inapropiado, trampas, piratería informática o actividades delictivas;
8) Cumplir y hacer cumplir los requisitos legales, acuerdos y políticas.
La mayoría del tiempo, el tratamiento de su información personal es necesario para responder o procesar su solicitud. También puede que procesemos su información para cumplir con una obligación legal pertinente. Periódicamente, podemos solicitar su consentimiento para usar su información con motivos específicos. Si se ha dado y es obligatorio, usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, poniéndose en contacto con nosotros en la dirección que se incluye en la presente Política.
4.
Cómo compartimos su información
Compartimos determinada información personal con terceros para proporcionarle nuestros Juegos y Servicios, incluidos proveedores de servicios que procesan la información personal de nuestra parte con el fin de proporcionarle nuestros Juegos y Servicios, como atención al cliente y la administración de nuestra comunidad. A continuación, se mencionan algunos ejemplos de dichos terceros. Pero no compartimos su información con terceros para publicidad conductual de contexto cruzado.
1) Proveedores de restricciones de programas de terceros para bloquear herramientas de trampas y programas no autorizados;
2) Proveedores de servicios de computación en la nube para proporcionar servicios de almacenamiento en la nube;
3) Plataformas de marketing y proveedores de servicios analíticos relacionados con el comportamiento de los jugadores para personalizar el Servicio y realizar actividades de marketing;
4) Proveedores de servicios de encuestas en línea para mejorar el servicio del juego;
Podemos compartir su información cuando dicha divulgación sea esencial para cumplir una obligación legal o una solicitud legal de acceso a los datos, en virtud de una fusión o adquisición, con nuestras filiales (LISTA de nuestras filiales) para los fines descritos en la presente Política, o cuando usted haya dado su consentimiento de otro modo o por indicación suya.
5.
Cookies y tecnologías relacionadas
Usamos cookies y otras tecnologías para reconocer su navegador o dispositivo, obtener más información acerca de sus intereses y proporcionarle funciones y servicios básicos, y para otros fines. Aquellos terceros que estén autorizados también pueden instalar cookies y tecnologías relacionadas cuando usted utiliza nuestros Juegos y Servicios.
1) Cookies
Las cookies son pequeños archivos que se descargan en el ordenador del usuario (cuando el navegador está habilitado para aceptar cookies) para rastrear los movimientos dentro de los sitios web y personalizar la experiencia del usuario dentro del Sitio. La mayoría de los navegadores de Internet permiten borrar las cookies del disco duro del ordenador, impedir la aceptación de cookies o recibir una advertencia antes de que se almacene una cookie. Consulte las instrucciones de su navegador o la pantalla "Ayuda" para obtener más información sobre cómo administrar las cookies. No obstante, tenga en cuenta que si bloquea las cookies, es posible que algunas partes de nuestros sitios web no funcionen correctamente.
No controlamos las cookies de anuncios de terceros y le animamos a que consulte las políticas de privacidad de los anunciantes y/o de los servicios de anuncios para saber cómo estos usan las cookies y otras tecnologías. Es posible que algunas empresas de publicidad de terceros le envíen anuncios que aparecen en nuestros sitios web. Estas empresas pueden utilizar información sobre sus visitas a nuestros sitios web para ofrecerle publicidad a usted y a otros sitios sobre bienes y servicios que sean de su interés.
2) Tecnología de prevención de fraude y antitrampas
Nos esforzamos en proporcionar un entorno de juego justo y seguro para todos los jugadores. Cuando usted juega al Juego, puede que nosotros o terceros usemos cookies y tecnologías similares, o que recopilemos datos sobre su máquina o dispositivo para fines de prevención del fraude, de seguridad y de autenticación.
6.
Transferencias de datos internacionales
Operamos a nivel mundial con el fin de proporcionar nuestros Juegos y Servicios, y transferir sus datos a países y otras regiones fuera del país donde usted se encuentra. En caso de transferir, almacenar o procesar su información personal, tomamos medidas razonables para salvaguardar la privacidad de la misma, incluyendo la firma de cláusulas de confidencialidad y contractuales estándar con los proveedores cuando sea apropiado. Dependiendo de su región, dispondrá de información adicional sobre la transferencia internacional de sus datos. Para obtener más información, consulte la sección de condiciones complementarias.
7.
Conservación y supresión de información personal
En principio, eliminamos la información personal del usuario tan pronto como que se haya alcanzado la finalidad para la que se recopiló. La información personal almacenada en formato físico se triturará o quemará, y la información personal almacenada en formato electrónico se eliminará mediante medidas técnicas de modo que no se pueda reproducir. No obstante, podemos retener la información personal del usuario, incluso después de que haya cerrado su cuenta o de que hayamos dejado de proporcionarle los Servicios, cuando la retención de la información personal sea razonablemente necesaria para cumplir con las obligaciones legales y los requisitos regulatorios, así como para resolver disputas, impedir el fraude, el engaño o el abuso, o aplicar la presente Política o cualquier otro acuerdo que hayamos establecido con un jugador.
8.
Nuestra política sobre menores
No recopilamos, utilizamos ni compartimos de manera consciente ninguna información sobre niños menores de 14 años sin el consentimiento verificable por parte de los padres o según lo disponga la ley. Si usted es un progenitor o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos, puede ponerse en contacto con nosotros y solicitar que la información de su hijo se elimine de nuestro sistema. Cuando procesemos los datos de menores de 14 años, será necesario que sus padres o tutores consientan que recopilemos información personal de sus hijos para que puedan utilizar nuestros Juegos y Servicios.
9.
Enlaces y servicios de terceros
Si entra en un sitio web de terceros, incluido, entre otros, un anuncio, saldrá de nuestro sitio web e irá al sitio web que haya seleccionado. Dado que no es posible controlar la actividad de terceros, no podemos garantizar que se adhieran a las mismas prácticas de privacidad y seguridad que nosotros. Le animamos a que revise las políticas de privacidad de cualquier otro proveedor de servicios al que solicite servicios. Si visita un sitio web de terceros vinculado a nuestros Juegos y Servicios, debe consultar la política de privacidad de dicho sitio antes de proporcionar cualquier tipo de información personal.
10.
Protección de su información
Hemos aplicado medidas de protección adecuadas, incluido el cifrado y la anonimización, para proteger su información personal. Además, limitamos el acceso a su información personal a aquellos empleados, agentes, personas o empresas que tienen una necesidad comercial de conocer o acceder a la información. Dichas personas solo tratarán su información personal conforme a nuestras instrucciones y están sujetas a la obligación de confidencialidad cuando así corresponda. Sin embargo, tenga en cuenta que la transmisión de datos a través de Internet no es 100 % segura, y que, en ese sentido, no se puede garantizar la seguridad total de la información que recopilamos y usamos.
11.
Sus derechos de privacidad
Sujeto a las limitaciones de la ley aplicable, usted tiene derecho a oponerse o solicitar que se restrinja el procesamiento de su información personal, así como de solicitar el acceso, rectificación, borrado y portabilidad de la misma. Póngase en contacto con nosotros si quiere realizar una solicitud sobre sus derechos o si tiene cualquier otra consulta al respecto. Para ello, nos puede enviar un correo electrónico a la dirección especificada en la sección "13. Contacto". Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que deseen ejercer los derechos de protección de datos conforme a la legislación de protección de datos aplicable.
12.
Enmiendas
Podemos modificar, a nuestro criterio, cualquier parte de esta Política en cualquier momento al publicar o mostrar la Política modificada en nuestros Juegos y Servicios. Si se aplican cambios sustanciales, compartiremos un aviso en nuestros sitios web o en nuestros Juegos y Servicios, o se le avisará con una antelación razonable antes de que cualquier cambio sustancial entre en vigor. Todos los demás cambios entrarán en vigor cuando se hagan públicos.
13.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o su relación con nuestros Juegos y Servicios, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a cs@relugames.com..
La presente Política de privacidad se ha traducido a otros idiomas para su comodidad. En caso de discrepancia entre la versión inglesa y otras versiones, la versión inglesa prevalecerá. No obstante, la política de privacidad coreana prevalecerá para los usuarios que vivan en Corea.

Apéndice. TÉRMINOS ADICIONALES - ESPECÍFICOS DE LA JURISDICCIÓN

Esta parte de nuestra Política se aplica a los residentes de las jurisdicciones indicadas a continuación. En caso de conflicto entre la Política y esta sección, la última es la que prevalece.
1.
Estados Unidos
1) Derechos de privacidad para usuarios de los Estados Unidos
Varios estados de EE. UU. conceden a sus residentes el derecho a:
a.
Confirmar si procesamos su información personal;
b.
Acceder y borrar determinada información personal;
c.
Llevar sus datos de un lugar a otro (portabilidad de datos);
d.
Cancelar el procesamiento de datos personales con fines publicitarios y comerciales;
e.
Corregir inexactitudes en su información personal, teniendo en cuenta la finalidad con la que se procesa la información;
f.
Ser excluido de la elaboración de perfiles en el marco de decisiones que produzcan efectos jurídicos o de una importancia similar.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede solicitárnoslo escribiendo al correo electrónico cs@relugames.com. Para recurrir una decisión sobre una solicitud relacionada con los derechos del consumidor, siga las instrucciones de la notificación que le proporcionaremos por escrito.
Nevada otorga a sus residentes un derecho limitado de negarse a la venta de determinada información personal. Los residentes que quieran ejercer este derecho pueden enviar una solicitud a la dirección indicada: (correo electrónico: cs@relugames.com No obstante, le informamos de que actualmente no vendemos información que cumpla los requisitos para la exclusión que especifica esa ley.
2) California
Si usted es residente en California, puede tener los derechos adicionales que se detallan a continuación. En los últimos 12 meses, hemos recopilado o divulgado las siguientes categorías de información personal sobre usted:
a.
Identificadores, como SteamID64, apodo, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, etc.
Cómo se obtienen: Obtenemos estos datos directamente de usted cuando accede o juega a nuestros Juegos o Servicios.
Con quién se comparten: Con nuestros afiliados y proveedores de servicios (por ejemplo, proveedores de servicios de bloqueo de herramientas de engaño, de servicios de almacenamiento en la nube, de plataformas de marketing o de encuestas en línea).
b.
Características de categorías protegidas como género, fecha de nacimiento, idioma, nacionalidad, etc.
Cómo se obtienen: Obtenemos estos datos directamente de usted cuando accede o juega a nuestros Juegos o Servicios.
Con quién se comparten: Con nuestros afiliados y proveedores de servicios (por ejemplo, proveedores de servicios de bloqueo de herramientas de engaño, de servicios de almacenamiento en la nube, de plataformas de marketing o de encuestas en línea).
c.
La actividad en Internet u otras redes similares, como el comportamiento de navegación mientras se utilizan nuestros Juegos y Servicios (por ejemplo, modelo de dispositivo, versión del sistema operativo, dirección MAC, ID del dispositivo, ID de publicidad (ADID, IDFA), información del juego, etc.) e identificadores como la dirección IP.
Cómo se obtiene: Obtenemos estos datos automáticamente cuando usted accede o juega a nuestros Juegos o Servicios.
Con quién se comparten: Con nuestros afiliados y proveedores de servicios (por ejemplo, proveedores de servicios de bloqueo de herramientas de engaño, de servicios de almacenamiento en la nube, de plataformas de marketing o de encuestas en línea).
d.
Información de geolocalización obtenida mediante dirección IP.
Cómo se obtiene: Obtenemos estos datos automáticamente cuando usted accede o juega a nuestros Juegos o Servicios.
Con quién se comparten: Con nuestros afiliados y proveedores de servicios (por ejemplo, proveedores de servicios de bloqueo de herramientas de engaño, de servicios de almacenamiento en la nube, de plataformas de marketing o de encuestas en línea).
e.
Información sonora, electrónica, visual, térmica, olfativa, o similar, como datos de chat.
Cómo se obtiene: Obtenemos estos datos automáticamente cuando usted accede o juega a nuestros Juegos o Servicios.
Con quién se comparten: Con nuestros afiliados y proveedores de servicios (por ejemplo, proveedores de servicios de bloqueo de herramientas de engaño, de servicios de almacenamiento en la nube, de plataformas de marketing o de encuestas en línea).
Determinamos el periodo de retención para cada una de las categorías de información personal mencionadas anteriormente en función de los propósitos empresariales o comerciales con los que se obtenga la información, nuestros requisitos legales o regulatorios aplicables a esta información y para proteger nuestros derechos.
Sus derechos de privacidad en California
Puede ejercer los derechos que se enumeran a continuación relacionados con su información personal en cualquier momento. Para hacerlo, escríbanos un correo electrónico a cs@relugames.com. Tenga en cuenta que deberá proporcionar al menos su dirección de correo electrónico para poder enviar la solicitud y que es posible que se le solicite información adicional para poder comprobar su identidad. Si quiere ejercer sus derechos a través del correo electrónico, debe especificar a qué derecho apela.
Verificaremos su identidad y responderemos a su solicitud en 45 días naturales. Si fuera necesario, podríamos tardar otros 45 días para responder, hasta un total máximo de 90 días desde el día en que se recibió la solicitud. De darse el caso, le notificaríamos el motivo del retraso.
a.
Derecho al conocimiento y Derecho de acceso
Tiene derecho a solicitarnos la siguiente información hasta dos veces en un periodo de 12 meses:
las categorías de su información personal que hemos recopilado durante los últimos 12 meses y los datos concretos de información personal que hemos recopilado;
las categorías de las fuentes de donde procede la información personal que hemos recogido;
los propósitos empresariales o comerciales para los que hemos recogido la información personal;
las categorías de la información personal que hemos divulgado con un propósito empresarial o vendido durante los últimos 12 meses;
las categorías de terceros a quienes se ha divulgado o vendido la información (si procede).
b.
Derecho a la eliminación
Tiene derecho a solicitar que se borre la información personal que hemos recogido.
c.
Derecho de rectificación
Tiene derecho a corregir su información personal. Puede editar su información personal en el menú de ajustes del juego o escribiendo a cs@relugames.com.
d.
Derecho a no sufrir discriminación
Tiene derecho a no sufrir discriminación por ejercer dichos derechos de privacidad.
e.
Derecho a que su información personal no se venda o comparta
Tiene derecho a solicitar que su información personal no se venda o comparta de ninguna forma conforme a la legislación de California. Para ello, puede solicitar que su información personal no se venda ni comparta de forma alguna. En lo que atañe a la publicidad dirigida, para controlar cómo se comparte su información personal con fines de publicidad dirigida en nuestro sitio web, puede no aceptar las cookies publicitarias en el banner de cookies.
SIN EMBARGO, NO HEMOS "VENDIDO" INFORMACIÓN PERSONAL A TERCEROS SEGÚN LA DEFINICIÓN DEL TÉRMINO EN LA CCPA DURANTE LOS ÚLTIMOS 12 MESES. ADEMÁS, NO HEMOS COMPARTIDO INFORMACIÓN PERSONAL CON TERCEROS CON FINES DE PUBLICIDAD CONDUCTUAL DE CONTEXTO CRUZADO.
f.
Derechos de los menores de California
Si es menor de 16 años, tiene derecho a solicitar que se borre o corrija la información que usted haya publicado en sitios web como foros o tablones de anuncios, así como a solicitar una copia de esta.
g.
Ley "Shine the Light"
Tiene derecho a solicitar las categorías de información personal que hemos divulgado a terceros durante los últimos 12 meses para sus propósitos promocionales directos y la información correspondiente sobre los terceros. Además, también podrá solicitar que su información personal no se divulgue a terceros para sus propósitos promocionales directos.
h.
Limitación del uso o divulgación de información personal sensible
Tiene derecho a limitar el uso que hagamos de su información personal sensible. Sin embargo, NO USAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL SENSIBLE para fines que nos obliguen a ofrecer esta opción de limitación. En caso de que recopilemos su información personal sensible, le pediremos que nos otorgue su consentimiento.
Agente autorizado
Puede designar a otra persona o entidad (en adelante, el "agente autorizado") para que actúe en su nombre en relación con su solicitud de derechos garantizados por la CCPA. Un agente autorizado es una persona o entidad empresarial registrada en la Secretaría del Estado para hacer negocios en California a la que usted ha autorizado a solicitar información o a solicitar el borrado de su información.
Para que un agente autorizado se encargue de su solicitud, es necesario que usted le proporcione una autorización firmada. Su agente autorizado puede solicitar la recepción o el borrado de información enviando un correo electrónico a cs@relugames.com. Si se pone en contacto con nosotros, le ofreceremos un formulario autorizado para ayudarle.
El requisito anterior no es aplicable si su agente cuenta con un poder notarial, conforme a las secciones de 4000 a 4465 del Código sucesorio. Tenga en cuenta que podremos denegar las solicitudes de los agentes que no acrediten haber recibido una autorización para actuar en su nombre. Según la CCPA, su agente es responsable de implementar y mantener unos procedimientos y prácticas de seguridad razonables para proteger su información personal y utilizarla solo con el propósito de llevar a cabo su solicitud.
Si tiene alguna duda sobre esta Política, o sobre el ejercicio de sus derechos, tales como fueron descritos anteriormente, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a cs@relugames.com.
2.
EEE y Reino Unido
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente de su país o región en caso de presunta infracción de la legislación aplicable en materia de protección de datos. Para ponerse en contacto con nuestro representante en la UE o el Reino Unido, utilice este formulario: https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative.
a.
Información de nuestro representante en la UE: VeraSafe Netherlands BV, sito en Keizersgracht, 555, 1017 DR, Amsterdam, Países Bajos
b.
Información de nuestro representante en el Reino Unido: VeraSafe United Kingdom Ltd., sito en Albert Embankment, 37, Londres, SE1 7TL, Reino Unido
1) Transferencias de datos internacionales
Si transferimos sus datos fuera del EEE a un país del cual la Comisión Europea considera que no garantiza un nivel de protección de datos adecuado, nos esforzamos por aplicar las medidas necesarias para proteger sus datos personales conforme a las leyes de privacidad y protección de datos aplicables. Dichas protecciones pueden incluir acuerdos de transferencia de datos que apliquen las cláusulas contractuales tipo más actualizadas (una forma de acuerdo de transferencia de datos preaprobado por la Comisión Europea donde se proporciona protección adecuada para los datos personales). Para solicitar una copia de dichas medidas adecuadas, puede ponerse en contacto con nosotros mediante las vías indicadas en la presente Política. En los demás casos, transferiremos los datos personales bajo consentimiento, bien para establecer un contrato con usted o para satisfacer un interés legítimo apremiante de una forma que no prevalezca sobre sus derechos y libertades.
2) Sus derechos de privacidad
Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante el organismo de protección de datos correspondiente si tiene dudas sobre cómo procesamos su información personal. La autoridad de protección de datos ante la que puede presentar una queja puede ser la de su residencia habitual, lugar de trabajo o nuestro establecimiento.