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운영정책

운영정책

시행일: 2023년 10월 30일
1.
총칙
본 운영정책은주식회사 ReLU Games(이하 “회사”)가 제공하는 Uncover the Smoking Gun (이하 “게임”)의 서비스와 관련하여 고객과 회사가 준수하여야 할 기본적인 사항을 규정하고 게임 서비스의 이용 및 제공 과정에서 발생할 수 있는 여러 가지 상황에 일관성 있게 대처하기 위하여 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다. 본 운영정책에서 구체적으로 명시하지 않은 사항들은 이용약관<https://www.relugames.com/smokinggun/tos/kr>과 대한민국 법률에 의거하여 처리함을 원칙으로 합니다.
2.
운영정책의 변경
회사가 원활한 게임 서비스 제공을 위하여 본 운영정책을 변경할 경우에는 적용 일자 및 개정 내용, 개정 사유 등을 적용 일자로부터 최소한 7일 이전부터 홈페이지(https://www.relugames.com/) 또는 인게임을 통해 안내해드립니다. 단, 고객에게 불리하게 변경되거나 중대한 사항의 변경은 30일 이전부터 안내해 드립니다. 회사가 변경된 운영정책을 안내하였으나, 고객이 이를 인지하지 않고 고객의 부주의로 발생한 문제에 대해서는 도움을 드릴 수가 없습니다.
3.
회사의 의무와 책임
1) 회사는 본 운영정책에서 명시한 부정행위를 근절하기 위하여 노력하며 고객이 원활하게 게임을 이용할 수 있도록 최선을 다합니다.
2) 회사는 고객의 계정과 비밀번호를 묻지 않으며, 개인정보의 보호와 관리에 최선을 다합니다. 단, 정부기관 또는 사법기관 등이 적법한 절차를 거쳐 개인정보의 제공을 요청할 경우 해당 기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.
3) 회사는 게임 공식 고객센터와 커뮤니티를 통해 고객에게 발생하는 모든 형태의 버그 및 오류에 대한 제보를 받으며, 이를 신속하게 확인 및 수정하기 위하여 최선을 다합니다.
4) 회사는 게임 서비스와 관련하여 고객 간에 발생하는 정상적인 활동이나 분쟁에 대해서는 개입 또는 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
5) 회사는 비정상적이거나 의도하지 않은 현상이 발생하여 원활한 게임 서비스 제공에 중대한 지장을 초래한다고 판단될 경우 게임 서비스의 일부 또는 전체를 제한할 수 있습니다.
6) 회사는 특정 고객 또는 집단의 행위가 원활한 게임 서비스 제공에 방해가 된다고 판단되거나 운영정책에 위배될 경우 본 운영정책에서 규정하는 ‘부정행위에 대한 제재 기준’에 의거하여 특정 고객 또는 집단의 게임 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
4.
고객의 의무와 권리
1) 고객은 회사의 이용약관 및 운영정책을 반드시 숙지하고 준수해야 할 의무가 있습니다.
2) 고객이 게임 서비스를 이용하면서 생성되는 정보(플레이어, 아이템, 게임머니 등)에 대해서 회사(부합하는 경우 회사의 계열사 및 자회사를 포함)가 모든 권리를 소유하며, 고객에게는 해당 정보를 이용할 수 있는 권리가 부여됩니다.
3) 고객이 게임 서비스를 이용함에 있어 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 이용약관 “제27조 (회원의 고충처리 및 분쟁해결)”에 따른 정당한 방법과 절차를 통해 회사에 이의 제기 및 시정을 요청할 권리를 가지며, 다른 고객으로부터 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 회사에 그 내용을 알리고 다른 고객에 대하여 본 운영정책의 적용을 요청할 권리를 가집니다.
4) 고객은 회사가 공식적으로 전달하는 정보에 대해 반드시 숙지해야 할 의무를 가지며, 이를 숙지하지 아니함으로써 발생되는 피해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
5) 고객은 회사의 사전 승낙 없이 게임 서비스를 이용하여 어떠한 영리 행위도 할 수 없습니다. 자세한 내용은 콘텐츠 제작 가이드라인<https://www.relugames.com/smokinggun/ccg/kr> 또는 이용약관<https://www.relugames.com/smokinggun/tos/kr>을 통해 확인이 가능합니다.
6) 고객은 게임 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사, 복제, 변경, 번역, 출판 등 기타의 방법으로 사용하거나 이를 타인에게 제공할 수 없습니다.
7) 고객은 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 고객에게 혼란을 주는 경우 불이익을 받을 수 있습니다.
8) 고객은 게임 서비스의 취약점(버그, 시스템 오류, 불법 프로그램 등)을 발견 또는 발생 시 반드시 회사에 알려야 하며, 이를 다른 고객에게 전파하거나 악용해서는 안됩니다. 취약점을 발견한 후에도 이를 회사에 알리지 않고 악용 또는 타인에게 전달하는 경우에는 의도적인 부정행위로 판단하여 본 운영정책에 의거하여 게임 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
9) 고객은 아래의 채널로 게임 서비스와 관련된 문의, 건의 및 요청을 할 수 있습니다.
– 고객센터: cs@relugames.com
– 원칙적으로 회사는 고객이 고객센터를 통해 전달한 문의, 제안, 요청, 피드백 등에 대해 신속하게 답변을 진행하지만, 문의 건수에 따라 답변이 늦어질 수 있습니다. 공식적으로 권한을 부여받은 회사 대표자 또는 회사 대표자로부터 위임 받은 자가 서명한 서면 계약서에 명시하지 않는 한 고객이 제출한 제안 등에 대해 고객은 어떠한 종류의 보상이나 지급도 받을 수 없습니다. 또한 고객의 제안이나 피드백과 관련하여 회사에게 제출된 정보 또는 자료가 기밀로 유지되거나 유사한 정보가 아직 개발되지 않았거나 향후 개발되거나 보유할 것이라고 보장하지 않습니다.
5.
부정행위에 대한 정책
회사는 모든 고객에게 공정하고 원활한 게임 환경을 제공하기 위한 목적으로 고객이 게임을 이용하면서 준수하여야 할 사항을 규정하였습니다. 게임을 이용하는 모든 고객들은 아래의 규정을 반드시 지켜 주셔야 합니다.
1) 비인가 프로그램 및 하드웨어 기기 사용 금지
회사에서 인정하지 않은(또는 회사로부터 허락 받지 않은) 비인가 프로그램 및 게임 내에서 부당한 이득을 취할 수 있거나 공정한 플레이를 저해하는 하드웨어 기기(마우스 등의 하드웨어 일체, 이하 통칭하여 “비인가 하드웨어”)를 사용할 경우에는 게임 이용 영구 제한, 해당 하드웨어 기기에서의 서비스 이용 제한 등 매우 강력한제재를 받을 수 있습니다. 회사는 공정한 게임환경 조성을 위해 비인가 프로그램 및 하드웨어 이용에 대한 조사를 진행할 수 있으며, 조사 진행 시 일정기간 동안 게임 플레이가 제한될 수 있습니다. 비인가 프로그램 및 비인가 하드웨어를 개발, 광고, 거래, 배포하는 경우 게임 내에서의 제재는 물론이고, 관계 법령에 따라 사법기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다.
2) 클라이언트/서버/데이터(패킷 등) 등 무단 변경 금지
게임 클라이언트(“INI, “IPA”, “APK” 파일 조작 등)/서버/데이터(패킷 등)를 무단 변경하는 것은 게임 서비스를 공격하는 행위이자 저작권법을 위배하는 행위로써 강력한 제재 조치가 취해집니다. 이와 더불어, 게임 데이터를 조작하여 게임 또는 서비스에서 허용하지 않는 방법으로 인게임 프로필, 주사위 스킨, 기타 커스텀 스킨 등을 변경, 복사, 공유 또는 전송하는 경우에도 제재 조치가 취해집니다.
3) 서비스 취약점(버그 및 시스템) 악용 금지
게임의 오류와 버그를 공식적인 절차를 통하여 신고하지 않고, 이를 이용하여 부당한 이익을 취하는 행위는 강력한 제재 조치가 취해지며, 획득한 게임머니, 아이템 등의 플레이어 정보는 모두 회수됩니다. 또한, 버그 및 시스템 악용 방법을 유포하는 행위도 제재 조치가 취해집니다.
4) 부적절한 닉네임 및 명칭 사용 금지
다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있거나, 부정적인 인식을 제공할 수 있다고 판단되는 닉네임 및 명칭은 부정적인 행위로 간주되어 임의 변경 및 제재 조치가 취해집니다
-    타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 선정적이거나 비속어(욕설)인 닉네임 및 명칭
-    회사 관계자 및 파트너로 속일 의도가 있는 닉네임 및 명칭
-    특정 종교, 인종, 회사 등의 집단을 비하려는 닉네임 및 명칭
-    제3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 닉네임 및 명칭
-    각 국가의 사회 통념상 수용하기 어려운 닉네임 및 명칭
이 밖에도 닉네임의 철자를 일부 바꾸거나 문자열의 앞뒤에 다른 문자를 섞어 교묘하게 부적절한 닉네임을 표현하는 행위도 별도의 안내 없이 임의의 명칭으로 변경 및 제재 조치가 취해집니다.
5) 불건전언어에 대한 정책
회사는 건전한 게임문화를 만들기 위한 목적으로 고객이 게임을 이용하면서 준수하여야 할 사항을 규정하였습니다. 게임을 이용하는 모든 고객들은 아래의 규정을 반드시 지켜 주셔야 합니다. 또한, 고객센터 상담사를 대상으로 직/간접적 폭언, 욕설, 위협, 모욕, 성적 수치심 등 상담사의 인격을 침해하거나 상담사에게 정신적 피해를 줄 수 있는 일체의 행위는 상담 제한이 적용될 수 있습니다.
① 욕설, 모욕, 언어폭력 등 부적절한 언어 사용 금지
-    다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있거나, 부정적인 인식을 제공할 수 있다고 판단되는 행위는 부정적인 행위로 간주하여 제재조치가 취해집니다.
-    욕설, 비 ∙ 속어 등을 사용하는 행위
-    음란한 단어나 성묘사 등을 통해 성적 수치심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 행위
-    특정 지역이나 종교, 인종, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 행위
-    현실에 대한 위협이나 상대방에게 공포심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 행위
-    기타 약관에서 금지하는 표현이나 통신을 하여 상대방에게 불쾌감이나 혐오감을 주는 행위
6) 현금거래 시도에 대한 행위
현금거래를 시도하는 행위는 제재조치가 취해집니다. 닉네임 또는 사용자 지정 게임모드 생성 이름을 이용하여 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 행위, 계정거래 행위를 시도하거나 이를 광고하는 행위, 닉네임을 매개로 현금/현물을 거래하는 행위, 사행성이 있는 방법으로 현금/현물 거래 의도가 있거나 거래하는 행위 등을 의미합니다.
7) 홍보 및 광고
게임 및 회사와 무관한 내용을 홍보 및 광고하는 행위는 제재조치가 취해집니다. 영리, 영업, 광고, 홍보 등 게임서비스 본래의 용도 이외의 광고 용도로 게임서비스를 이용하는 모든 행위를 의미합니다.
8) 개인정보 유출 금지
다른 고객의 개인정보를 제3자에게 제공하거나, 다수의 고객이 확인할 수 있는 공간에 게시하는 등 어떠한 방식으로든 다른 고객의 개인정보를 유출하는 행위는 개인의 사생활을 침해하는 행위로 간주되어 제재 조치가 취해집니다
9) 어뷰징
고객이 본인의 계정 외에 다른 계정을 추가로 조작하거나 특정 고객과 서로 합의 하에 현금이나 현실의 재화/용역을 대가로 부당한 이득을 취하는 등의 정당하지 않은 방법을 통해 승부 결과를 조작하는 행위는 강력한 제재 조치가 취해지며, 획득한 BP, 아이템 등의 정보는 모두 회수됩니다.
10) 타인의 계정을 도용하는 행위
본인의 소유가 아닌 계정에 접속하거나 접속 시도가 감지되는 경우, 고객의 정보와 계정을 보호하기 위해 계정 사용 제한을 적용 할 수 있습니다.
11) 계정 거래/판매 금지
회사의 서면동의 없이 본인의 소유가 아닌 계정에 접속하여 계정 또는 계정 내 게임 데이터를 거래, 판매하는 행위는 제재조치가 취해집니다.
12) 운영 방해
허위사실 유포, 고객센터 창구 악용, 직원 사칭, 루머 조장 및 확산 등 회사의 정상적인 게임 운영에 방해되는 행위는 경중에 따라 최대 영구 이용정지가 적용될 수 있습니다.
13) 비정상 게임 플레이 금지
회사는 공정한 게임 플레이 환경 조성을 위해 게임 내 구현 불가한 비정상 게임 플레이 패턴이 감지될 경우 해당 계정에 제재 조치를 취할 수 있습니다.
14) 결제 및 환불 기능의 부정 이용 혹은 상업적 이용 금지
비정상적인 결제 및 환불 규정을 악용하거나 상업적인 행위로 부당한 이득을 획득한 경우 제재 조치를 취할 수 있습니다.
15) 이 외에 정의되지 않은 기타 부정 행위들
대한민국 법률에 어긋나는 행위, 계정 공유, 계정 거래, 허위 신고, 허위 사실 유포, 홍보 및 광고 등 본 운영정책에서 정의되지 않은 행위들 중에 게임의 원활한 서비스 제공에 부정적인 영향을 주거나, 다른 고객들에게 부정적인 영향을 주는 행위들은 정확한 근거와 상황들을 면밀하게 검토하여 조치를 취할 것 입니다.
6.
부정행위에 대한 제재기준
1) 제재 기준은 고객의 원활한 플레이를 보호하기 위하여 사용됩니다.
2) 본 운영정책에 명시된 부정행위를 할 경우 제재 기준에 따라 사전 안내 없이 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
3) 최종회차 이상의 위반 시에는 영구 이용정지 제재가 적용됩니다.
4) 부정행위를 통해 제재된 경우 일시적 혹은 영구적으로 리더보드 노출 제외 조치가 진행됩니다.
5) 서비스 취약점(버그 및 시스템)악용 은 게임 내 오류를 이용하여 재화(게임머니/아이템 등)의 부당한 이익을 취하여 게임 밸런싱을 무너뜨릴 수 있는 행위로 규정하여 경중에 따라 영구 이용정지 등 강력한 제재 조치가 적용될 수 있습니다.
6) 회사는 원칙적으로 “부정행위에 대한 제재 기준표” 내 명시된 제재기간을 최상위 단계의 제재 기준으로 간주하지만 위반행위의 경중에 따라 상위 혹은 하위 단계의 제재 기준이 적용될 수 있습니다. (예: 부정행위가 반복적으로 확인되거나 동시에 두 가지 이상의 부정행위가 확인되는 경우에는 상위 단계의 제재나 영구 이용정지가 적용될 수 있습니다.)
7) 선량한 고객의 게임 이용을 보호하기 위하여 부정행위가 일어난 하드웨어 기기에서의 게임 실행을 차단할 수 있습니다
8) 부정행위를 통해 획득한 게임머니, 아이템, 기타 프로필 관련 정보가 삭제될 수 있으며, 경중에 따라 모든 계정 정보 등이 삭제될 수 있습니다.
No.
부정행위
최대 제재 기간
1.1
비인가 프로그램 사용 및 하드웨어 기기 사용/광고/개발/거래/배포
영구 이용정지
1.2
비인가 프로그램 및 하드웨어 사용에 대한 조사
3일 이용정지
2
클라이언트/서버/데이터(패킷 등) 등 무단 변경
영구 이용정지
3
서비스 취약점(버그 및 시스템) 악용
영구 이용정지
4
부적절한 닉네임 및 명칭
30일 이용정지
5
불건전 언어 사용
30일 이용정지
6
현금거래 시도에 대한 행위
영구 이용정지
7
홍보 및 광고 행위
30일 이용정지
8
개인정보 유출
영구 이용정지
9
어뷰징
영구 이용정지
10
타인의 계정을 도용하는 행위
영구 이용정지
11
계정 거래/판매
영구 이용정지
12
운영 방해(허위사실 유포/고객센터 창구 악용/직원 사칭/루머 조장 및 확산 등)
영구 이용정지
13
비정상 게임 플레이
영구 이용정지
14
결제 및 환불 기능의 부정 이용 혹은 상업적 이용
영구 이용정지
15
이 외에 정의되지 않은 기타 부정 행위들
영구 이용정지
7.
복구 정책
1) 고객 스스로의 과실이나 게임 시스템, 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지된 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생하는 손실에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.